Специален телефонен номер на Центъра за обслужване на клиентите на електроенергията чрез националната електроенергийна система95598Разчитайки на различни системи за техническа поддръжка на бизнеса, чрез телефон, факс, SMS, търсене,Email、WEBПредоставяне на консултации, запитвания, приемане на електроенергийни услуги, презентации за работа, управление на седалките, ремонт на неизправности в електрозахранването, оплаквания и съвети за различни видове клиенти. СистемаПлатформата може да избере централизирано или разпределено разгръщане, за да се постигне интелигентно управление на вълненията на речта и виртуална централизация и единно управление на информационните системи, когато речта в един регион нараства, седалките в този регион не могат да задоволят нуждите, да се използват напълно ресурсите на седалките в други региони, за да се постигне извънредна обработка на речта и подобряване на качеството на услугите.
Приемане на електроенергийни услуги

Чрез ръчен отговор на кол център, приемане на различни видове нови инсталации, допълнения, промени в потребителския бизнес и други заявления за електроенергия. Системата за обслужване на клиенти също така може навременно да даде обратна връзка към резултатите от приемането и процесите в кол центъра, да реализира заявките за самообслужване на потребителите чрез системата за синтез на глас и, когато е уместно, да даде обратна връзка на клиентите навременно.

Електрически бизнес, консултации

чрез изкуствен, автоматичен гласов отговор,InternetОсигуряване на правила за електроенергийната политика, действащи цени за електроенергия, политика за преференции за електроенергия, съответни разпоредби и такси за ново инсталиране и промени в електроенергията, планове за прекъсване на електроенергията, такси за електроенергия, задължения, знания за безопасността на електроенергията, електроенергетика, текущи процеси и други данни.

Съвети за клиентски дългове

В приеманеTTSСлед технологията за синтез на гласа, напомнянето за сметките за електричество напълно може да бъде автоматизирано и редовно извършено от кол центъра чрез автоматичен телефонен разговор на дължимите клиенти и да се възпроизвежда гласово съобщение за напомняне за сметките за електричество.

Проучвания за връщане на клиенти и удовлетвореност

Активни редовни повиквания за връщане на важни клиенти и посещения за проучване, за да се подобри качеството на услугите и удовлетвореността на клиентите. Тъй като може да се приемеTTSТехнологията за синтез на глас автоматизира функциите за възпроизвеждане и разследване, така че не заема ресурсите за седене в кол центъра.

Предупреждане за спиране на тока

Автоматизиране на телефонни обаждания, факсове, онлайн публикации, имейли и т.н. чрез кол център, за да предупредите важните клиенти за спиране на тока чрез компютърно управление на процеса. Уведомленията за спиране на тока са предимно автоматични телефонни уведомления, допълнени от публикуването на информация онлайн.

Работни презентации

Регулярно генериране на управление на данни, генериране на ежедневни вестници, всеобхватни ежедневни вестници за обслужване на клиенти, ежедневни вестници за класификация на неизправности, ежедневни детайли за оплаквания, доклади за оплаквания и други ежедневни вестници, всеобхватни бизнес, всеобхватни бизнес диаграми, обем на разговори, обем на бизнес, качество на ремонтната услуга, качество на услугата за оплаквания, статистика за удовлетвореността, процес на ремонтни телефонни обаждания, спис

Мониторинг на седалката

Онлайн показва състоянието на всички седящи и говорещи места в реално време и може да прослушва телефонните обаждания на персонала за обслужване на клиенти дистанционно.

Ремонт на електрическа повреда

Изкуствено седене чрез кол център, приемане на всички видове поправки на електрически повреди и бърза реакция. Можете да уведомите съответния ремонтен отдел за ремонт в зависимост от местоположението на неизправността, естеството на компютърния мрежов процес, автоматичното обаждане по телефона, кратките съобщения и т.н., след като се реши неизправността, автоматичното обаждане по телефона ще възстанови информацията за захранването на клиентите и ще бъде подложено на надзор от клиентите.

Предложения за демонтаж на клиенти

Чрез ръчен отговор на специални телефонни обаждания за захранване, интерактивен глас, електронна поща и т.н., приемане на различни видове предложения за оплаквания от клиенти за услуги за захранване с електроенергия и предаване на предложения за оплаквания чрез компютърен процес и формиране на контрол за обработка на затворен цикъл с функционалните отдели, за да се върнат резултатите от обработката на оплакващите клиенти.